Política de reembolso

De conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, salvo en los casos legalmente exceptuados.

Nuestra política comercial establece un plazo ampliado de 15 días naturales para solicitar un cambio de producto o la emisión de un vale sin caducidad.


El desistimiento o devolución se gestiona mediante:

  • Cambio por otro producto, o

  • Vale sin caducidad para futuras compras en nuestra tienda.

📩 Todas las solicitudes deben gestionarse exclusivamente por email en:
infolunaleo@protonmail.com

Condiciones para ejercer el cambio o desistimiento

Para que la solicitud sea aceptada, deben cumplirse todas las siguientes condiciones:

  • El producto debe estar sin usar, sin signos de uso y en perfecto estado.

  • Debe devolverse en su embalaje original, con todos sus accesorios y elementos.

  • Es obligatorio aportar prueba de compra (número de pedido o comprobante).

❗ No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa por email.

Excepciones al derecho de desistimiento (art. 103 RDL 1/2007)

El derecho de desistimiento no será aplicable a los siguientes productos:

  • Productos precintados por razones de salud o higiene que hayan sido desprecintados tras la entrega.

  • Productos íntimos o sanitarios.

  • Artículos de higiene personal.

  • Bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.

  • Materiales peligrosos, líquidos o gases inflamables.

Productos adicionales no retornables:

  • Tarjetas de regalo.

  • Contenidos digitales o software descargable.

  • Determinados productos de salud y cuidado personal.

Cambios parciales o no aceptados

Podrá rechazarse total o parcialmente la solicitud en los siguientes casos:

  • Productos con signos evidentes de uso.

  • Artículos incompletos, dañados o manipulados por causas ajenas a la empresa.

  • Devoluciones realizadas fuera del plazo establecido.

En estos casos, el producto podrá ser devuelto al cliente o emitirse un vale por importe reducido, previa notificación.

Proceso de cambio o emisión de vale

  1. El cliente debe contactar por email a infolunaleo@gmail.com dentro del plazo.

  2. Una vez recibido e inspeccionado el producto, se notificará la resolución.

  3. Si la solicitud es aprobada, se procederá a:

    • Cambio por otro producto disponible, o

    • Emisión de un vale sin caducidad por el valor correspondiente.

Artículos en oferta

Los productos adquiridos en promoción u oferta especial:

  • No admiten devolución,

  • No admiten cambio,

  • No generan vale.

Envíos para cambios o desistimiento

  • La dirección de devolución será facilitada únicamente por email.

  • Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, conforme al art. 108 del RDL 1/2007.

  • Los gastos de envío iniciales no son reembolsables.

  • El coste del envío podrá ser deducido del valor del vale, si procede.

Para pedidos con valor superior a 75 €, se recomienda usar un envío con seguimiento o seguro, ya que no se garantiza la recepción sin comprobante.

Modificación o cancelación de pedidos

Las modificaciones o cancelaciones solo pueden solicitarse el mismo día de la compra, contactando por email a infolunaleo@protonmail.com e indicando el número de pedido.

Una vez el pedido haya sido procesado, empaquetado o enviado, no será posible modificarlo ni cancelarlo.